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En cas de problème à la réception, ouvrez un litige depuis votre commande. Notre équipe de médiation intervient et le paiement reste sous séquestre jusqu’à résolution.
Modifier ou annuler
Tant que le professionnel n’a pas confirmé, une annulation est généralement possible. Après confirmation, contactez le professionnel via la messagerie : les pâtisseries étant personnalisées, toute modification dépend de son accord et de l’avancement.
Nous contacter
Notre équipe répond du lundi au samedi. Écrivez-nous depuis la page contact ou à aide@allogato.fr.
Questions fréquentes
Où vois-je l’état de ma commande ?
Dans « Mes commandes », avec le statut mis à jour à chaque étape, de la confirmation à la remise.
Comment joindre le professionnel ?
Via la messagerie intégrée à votre commande : vos échanges restent au même endroit, en toute sécurité.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Ouvrez un litige depuis la commande. Le paiement reste sous séquestre et notre médiation intervient.