Garantie bonne fin
Avec la garantie bonne fin, vous commandez l’esprit tranquille : tant que votre commande n’est pas reçue et conforme, le professionnel n’est pas payé.
Vous commandez
Vous réglez en ligne, votre paiement est sécurisé.
Sous séquestre
L’argent est conservé en sécurité, pas encore versé.
Vous validez
Commande conforme : vous profitez. Souci : vous ouvrez un litige.
Libération
Le professionnel est payé après votre bonne réception.
Le principe
Tant que vous n’avez pas reçu une commande conforme, le professionnel n’est pas payé : votre règlement reste sous séquestre.
Ce qui est couvert
Une commande non reçue, fortement non conforme à la fiche ou aux échanges, ou détériorée à la remise. Notre médiation examine les éléments des deux parties pour trancher équitablement.
En cas de problème
Ouvrez un litige : notre équipe arbitre et déclenche, si besoin, un remboursement total ou partiel.
Vos droits légaux restent entiers
La garantie bonne fin s’ajoute à vos droits de consommateur (garantie légale de conformité, vices cachés) et à la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation.
Questions fréquentes
Combien de temps pour signaler un problème ?
Le plus tôt possible après la réception, idéalement le jour même, avec photos à l’appui.
Qui décide en cas de litige ?
L’équipe de médiation d’allogato, de façon impartiale, au vu des preuves fournies par le client et le professionnel.
Le remboursement peut-il être partiel ?
Oui. Selon la situation, la médiation peut décider un remboursement total ou partiel.