Retours et remboursements
1. Des créations sur-mesure et périssables
Les gâteaux et pâtisseries commandés sur allogato sont personnalisés et fabriqués à la demande, à partir de denrées périssables. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ces produits sont exclus du droit de rétractation : une fois la commande confirmée par le professionnel, elle ne peut être ni annulée ni retournée par le client, et aucun remboursement au titre de la rétractation n'est dû. Cette exclusion tient à la nature même des produits (sur-mesure et périssables) et s'applique à l'ensemble des créations proposées sur la plateforme.
2. Vous restez protégé : le paiement sous séquestre
L'absence de droit de retour ne vous laisse jamais sans recours. Votre paiement est conservé sous séquestre par allogato et n'est reversé au professionnel qu'après la bonne réception de votre commande. Tant que vous n'avez pas reçu votre commande, votre argent reste protégé.
3. Commande annulée, non livrée ou non conforme
Vous êtes remboursé dans les situations imputables au professionnel :
- Annulation par le professionnel, ou absence de confirmation dans le délai imparti : remboursement total et automatique du montant payé.
- Commande non livrée par le professionnel (en mode livraison), ou non conforme à ce qui était convenu (création manifestement différente, produit impropre à la consommation) : vous ouvrez un litige et notre équipe de médiation décide, selon la situation, d'un remboursement total ou partiel. Le paiement reste sous séquestre jusqu'à la résolution.
Les défauts mineurs de présentation inhérents à un produit artisanal fait main (légères variations de teinte, de décor ou de finition par rapport à la photo d'illustration) ne constituent pas une non-conformité.
4. Retrait non effectué (click and collect)
Lorsque vous choisissez le retrait, la commande est préparée sur-mesure pour la date et le lieu convenus. Si la création est prête à l'heure et à l'endroit prévus et que vous ne venez pas la retirer, aucun remboursement n'est dû : le produit a été confectionné spécialement à votre demande et, étant périssable, ne peut être ni revendu ni conservé. En cas d'empêchement, prévenez le professionnel au plus tôt ; tout arrangement relève alors de sa seule appréciation.
5. Comment ouvrir un litige
Rendez-vous dans votre espace « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et signalez le problème. Décrivez la situation le plus précisément possible, photos à l'appui lorsque c'est pertinent. Notre équipe vous répond et arbitre en tenant compte des éléments des deux parties.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque, généralement quelques jours ouvrés.
7. Nous contacter
Une question sur un retour ou un remboursement ? Écrivez-nous à aide@allogato.fr ou via la page Contact. Ces règles complètent nos conditions générales de vente.