Allgemeine Nutzungsbedingungen (Kunden)
Diese Übersetzung dient nur der Information. Im Streitfall ist die französische Fassung maßgeblich.
1. Gegenstand und Rolle von allogato
Diese Bedingungen regeln die Nutzung des Marktplatzes allogato durch die Kunden. allogato ist ein technischer Vermittler, der Kunden mit unabhängigen professionellen Konditoren und Cake-Designern (im Folgenden die "Fachleute") verbindet. Der Kaufvertrag wird direkt zwischen dem Kunden und dem Fachmann abgeschlossen. allogato ist weder Hersteller, Verkäufer noch Distributor der Produkte; es bietet einen Vermittlungsdienst, einen sicheren Zahlungseingang und Mediation an.
2. Kundenkonto
Der Zugriff auf die Bestellungen erfordert die Erstellung eines Kontos mit genauen und aktuellen Informationen. Der Kunde kann sich als Privatperson oder im Namen eines Unternehmens anmelden. Er ist für die Vertraulichkeit seiner Anmeldeinformationen und für alle Aktivitäten, die über sein Konto durchgeführt werden, verantwortlich. Das Konto ist strikt persönlich.
3. Auftragserteilung
Der Kunde wählt eine Kreation aus, tauscht sich bei Bedarf über die integrierte Nachrichtenfunktion mit dem Fachmann aus, um seine Anfrage zu präzisieren (Aromen, Inschriften, Allergene, Abhol- oder Lieferdatum und -ort), und bestätigt dann seine Bestellung. Die Bestellung wird erst nach Bestätigung und Zahlung verbindlich. Der Fachmann kann eine Bestellung innerhalb der angegebenen Fristen annehmen oder ablehnen; im Falle einer Ablehnung oder einer fehlenden Antwort wird der Kunde vollständig erstattet.
4. Preise und sichere Zahlung im Treuhandverfahren
Die Preise werden vom Fachmann festgelegt und in Euro angezeigt, inklusive aller Steuern. Die Zahlung erfolgt vollständig online, direkt auf allogato, über unseren zugelassenen Zahlungsdienstleister. allogato speichert niemals Ihre Bankdaten.
Die Mittel werden treuhänderisch verwaltet von dem Zahlungsdienstleister und werden erst nach ordnungsgemäßer Lieferung der Bestellung an den Fachmann ausgezahlt. Dieser Mechanismus schützt den Kunden: Solange die Bestellung nicht ordnungsgemäß übergeben wurde, wird das Geld nicht an den Fachmann freigegeben.
5. Servicegebühren und Optionen
Der angezeigte Preis kann klar ausgewiesene Servicegebühren enthalten, die vor der Zahlung angegeben werden (insbesondere im Rahmen des "Käuferschutzes", wenn dieser anwendbar ist). Die Einzelheiten des Gesamtbetrags, einschließlich Gebühren, werden dem Kunden vor der Bestätigung systematisch angezeigt und per E-Mail bestätigt. Es fallen keine versteckten Gebühren an.
6. Kein Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L.221-28 des Verbrauchergesetzbuches findet das Widerrufsrecht keine Anwendung auf die Lieferung von Waren, die "nach den Spezifikationen des Verbrauchers gefertigt oder deutlich personalisiert" sind, noch auf die Lieferung von Waren, die "schnell verderblich oder zeitlich begrenzt sind". Da die auf allogato angebotenen Backwaren personalisiert und verderblich sind, fallen sie unter diese beiden Ausnahmen: nach Bestätigung der Bestellung ist ein Widerruf nicht möglich. Der Kunde erkennt dies ausdrücklich an, indem er seine Zahlung bestätigt. Dies entzieht dem Kunden keineswegs die Rechte im Falle eines nicht konformen oder fehlerhaften Produkts (siehe Artikel 8).
7. Abholung, Lieferung und Allergene
Die Modalitäten der Übergabe (Abholung oder Lieferung, Datum, Zeitfenster, Ort) werden mit dem Fachmann bei der Bestellung vereinbart. Der Kunde sorgt dafür, dass er im vereinbarten Zeitfenster verfügbar ist und das Produkt unter geeigneten Bedingungen (Kühlkette) aufbewahrt. Der Kunde muss dem Fachmann vor der Bestellung alle Allergien oder Unverträglichkeiten über die Nachrichtenfunktion mitteilen. Der Fachmann ist allein verantwortlich für die Zusammensetzung, Herstellung, Kennzeichnung der Allergene und die Lebensmittelsicherheit der Produkte.
8. Empfang, Reklamation und Streitfall
Bei Empfang überprüft der Kunde die Übereinstimmung seiner Bestellung. Im Falle eines Problems (nicht konformes, fehlendes oder beschädigtes Produkt) kann der Kunde von seiner Bestellung aus einen Streitfall eröffnen und das so schnell wie möglich. Das Mediationsteam von allogato prüft die Situation unparteilich; die Zahlung bleibt bis zur Klärung treuhänderisch verwaltet. Je nach Ergebnis kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beschlossen werden. Der Kunde behält zudem seine gesetzlichen Rechte gegenüber dem Fachmann (Gewährleistung für die Übereinstimmung, Gewährleistung gegen versteckte Mängel) und die Möglichkeit, sich an den Verbraucherombudsmann zu wenden (siehe rechtliche Hinweise).
9. Bewertungen
Nur ein Kunde, dessen Bestellung tatsächlich erfüllt wurde, kann eine Bewertung abgeben. Die Bewertungen verpflichten ihren Verfasser; sie müssen fair, aufrichtig und frei von illegalen Äußerungen sein. allogato kann eine offensichtlich missbräuchliche, irrelevante oder rechtswidrige Bewertung moderieren oder entfernen.
10. Austausch und Transaktionen außerhalb der Plattform
Jede Bestellung, jede Zahlung oder jeder Austausch, der außerhalb von allogato vorgenommen wird, entzieht dem Kunden alle Schutzmaßnahmen associiert mit dem Service (Treuhand, Käuferschutz, Mediation, Nachverfolgbarkeit). allogato rät von solchen Praktiken dringend ab und lehnt jede Verantwortung diesbezüglich ab.
11. Haftung
In seiner Eigenschaft als Vermittler ist die Haftung von allogato auf die ordnungsgemäße Bereitstellung des Verbindungsdienstes, der sicheren Zahlungsabwicklung und der Mediation beschränkt. allogato ist nicht verantwortlich für die Herstellung, die Qualität, die Konformität, den Geschmack oder die Lebensmittelsicherheit der Produkte, die ausschließlich in der Verantwortung des Fachmanns liegen. allogato kann nicht für indirekte Schäden haftbar gemacht werden.
12. Geistiges Eigentum und Messaging
Der Kunde verbietet sich jede missbräuchliche Nutzung der Website, jede Datenextraktion und jeden illegalen Inhalt im Messaging. Die Austausche können Gegenstand einer automatisierten und menschlichen Moderation sein, um Betrug und Desintermediation zu verhindern, unter den Bedingungen, die in der Datenschutzrichtlinie beschrieben sind.
13. Personenbezogene Daten, Änderungen und anwendbares Recht
Die Verarbeitung der Daten ist in der Datenschutzrichtlinie beschrieben. allogato kann diese Bedingungen ändern; die anwendbare Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt der Bestellung gültig ist. Diese Bedingungen unterliegen dem französischen Recht. Alle Streitigkeiten fallen, sofern keine gütliche Einigung erzielt wird, in den Zuständigkeitsbereich der zuständigen Gerichte.