Allgemeine Verkaufsbedingungen (Kunden)
Diese Übersetzung dient nur der Information. Im Streitfall ist die französische Fassung maßgeblich.
1. Gegenstand und Vertragsparteien
Die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die Bestellungen, die von Kunden auf allogato aufgegeben werden. Sie ergänzen die allgemeinen Nutzungsbedingungen, die die Nutzung der Plattform betreffen. Der Kaufvertrag wird direkt zwischen dem Kunden und dem Fachmann (selbstständiger Konditor oder Cake-Designer) abgeschlossen: allogato ist ein technischer Vermittler für die Kontaktaufnahme, sicheren Zahlungseinzug und Mediation und ist niemals Partei des Verkaufs. allogato ist weder Hersteller noch Verkäufer noch Verteiler der Produkte.
2. Produkte
Die angebotenen Kreationen sind personalisierte und verderbliche Backwaren, die auf Anfrage des Fachmanns hergestellt werden. Die Blätter (Beschreibung, Zusammensetzung, Geschmäcker, Preise inkl. Steuern, Vorbereitungszeit, Allergene) werden ausschließlich in Verantwortung des Fachmanns erstellt. Der Kunde wird aufgefordert, seine Anfrage zu präzisieren und alle Allergien oder Unverträglichkeiten über die Nachrichtenfunktion vor der Bestellung zu melden.
3. Zustandekommen der Bestellung
Der Kunde wählt eine Kreation aus, kommuniziert bei Bedarf mit dem Fachmann (Geschmäcker, Beschriftungen, Abhol- oder Lieferdatum und -ort) und bestätigt und begleicht seine Bestellung. Die Bestellung wird erst nach Bestätigung und Zahlung verbindlich. Der Fachmann kann eine Bestellung innerhalb der angegebenen Frist annehmen oder ablehnen; im Falle einer Ablehnung oder bei fehlender Antwort innerhalb der Frist wird der Kunde vollständig zurückerstattet.
4. Preise und Servicegebühren
Die Preise werden vom Fachmann festgelegt und angezeigt, in Euro, einschließlich aller Steuern. Der Gesamtpreis kann klar ausgewiesene Servicegebühren beinhalten, die vor der Zahlung angegeben werden (insbesondere im Rahmen des "Käuferschutzes", wenn dieser anwendbar ist). Die detaillierte Gesamtsumme, einschließlich Gebühren, wird dem Kunden vor der Bestätigung präsentiert und per E-Mail bestätigt. Es fallen keine versteckten Gebühren an.
5. Sicherer Zahlungseinzug unter Treuhandschaft
Die Zahlung erfolgt vollständig online, direkt auf allogato, über einen autorisierten Zahlungsdienstleister. allogato speichert niemals Ihre Bankdaten. Die Mittel werden unter Treuhandschaft aufbewahrt und werden dem Fachmann erst nach ordnungsgemäßer Lieferung der Bestellung ausgezahlt: solange die Kreation nicht ordnungsgemäß übergeben wurde, wird das Geld nicht freigegeben. Dieser Mechanismus schützt den Kunden.
6. Abholung und Lieferung
Die Modalitäten der Übergabe (Abholung oder Lieferung, Datum, Zeitrahmen, Ort) werden mit dem Fachmann bei der Bestellung vereinbart. Der Kunde sorgt dafür, dass er zum vereinbarten Zeitpunkt verfügbar ist und das Produkt unter geeigneten Bedingungen aufbewahrt (Kühlkette). Der Risikoübergang erfolgt bei der tatsächlichen Übergabe der Kreation an den Kunden oder dessen Vertreter.
7. Keine Widerrufsrecht
Gemäß Artikel L.221-28 des Verbrauchergesetzes gilt das Widerrufsrecht nicht für die Lieferung von Waren, die "nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert sind", noch für die Lieferung von Waren, die "schnell verderblich sind oder schnell ablaufen". Da die auf allogato angebotenen Backwaren unter diese beiden Ausnahmen fallen, ist ein Widerruf nach Bestätigung der Bestellung nicht möglich. Der Kunde erkennt dies ausdrücklich an, indem er seine Zahlung validiert. Dies entzieht ihm keineswegs das Recht im Falle eines nicht-konformen oder fehlerhaften Produkts (siehe Artikel 8).
8. Konformität und gesetzliche Garantien
Der Fachmann ist verpflichtet, eine konforme Kreation gemäß dem Produktblatt und den Austauschunterlagen zu liefern. Der Kunde hat gegenüber dem verkaufenden Fachmann das Recht auf gesetzliche Garantie der Konformität (Artikel L.217-1 und folgende des Verbrauchergesetzes) und auf Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 und folgende des Bürgerlichen Gesetzbuches). Aufgrund der Verderblichkeit der Produkte muss jede Nichtkonformität unverzüglich gemeldet werden, wenn möglich bereits bei der Lieferung, mit Fotos als Beweis.
9. Reklamation, Streitigkeiten und Mediation
Bei Problemen (nicht konformes, fehlendes, beschädigtes Produkt) kann der Kunde eine Streitigkeit über seine Bestellung so schnell wie möglich eröffnen. Das Mediationsteam von allogato prüft die Situation unparteiisch; die Zahlung bleibt unter Treuhandschaft bis zur Klärung. Je nach Ausgang kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beschlossen werden. Der Verbraucher kann auch kostenlos den Verbrauchermediator in Anspruch nehmen, nach vorheriger schriftlicher Beschwerde (Kontaktdaten in den rechtlichen Hinweisen).
10. Transaktionen außerhalb der Plattform
Toute commande, tout paiement ou tout échange réalisé en dehors d'allogato fait perdre au client l'ensemble des protections associées au service (Treuhand, Käuferschutz, Mediation, Nachverfolgbarkeit). allogato déconseille fortement de telles pratiques et décline toute responsabilité à leur égard.
11. Verantwortung von allogato
In seiner Funktion als Vermittler ist die Verantwortung von allogato auf die ordnungsgemäße Erbringung des Dienstes der Kontaktvermittlung, der sicheren Zahlung und der Mediation beschränkt. allogato ist nicht verantwortlich für die Herstellung, die Qualität, die Konformität, den Geschmack oder die Lebensmittelsicherheit der Produkte, die ausschließlich in der Verantwortung des Fachmanns liegen.
12. Änderung und anwendbares Recht
allogato kann die vorliegenden Bedingungen ändern; die gültige Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft ist. Die Verarbeitung der Daten ist in der Datenschutzrichtlinie beschrieben. Die vorliegenden Bedingungen unterliegen dem französischen Recht. Alle Streitigkeiten fallen, mangels einvernehmlicher Lösung, in die zuständigen Gerichte.