Garantie für ordnungsgemäße Ausführung
Mit der Erfüllungsgarantie bestellen Sie sorgenfrei: Bis Ihre Bestellung erhalten und konform ist, wird der Anbieter nicht bezahlt.
Sie bestellen
Sie zahlen online, Ihre Zahlung ist gesichert.
In Treuhand
Das Geld wird sicher gehalten, noch nicht freigegeben.
Sie bestätigen
Bestellung in Ordnung: genießen. Problem: Streitfall eröffnen.
Freigabe
Der Anbieter wird nach Ihrem guten Empfang bezahlt.
Das Prinzip
Solange Sie eine ordnungsgemäße Bestellung nicht erhalten haben, wird der Anbieter nicht bezahlt: Ihre Zahlung bleibt treuhänderisch.
Was abgedeckt ist
Eine nicht erhaltene, stark von der Anzeige oder dem Chat abweichende oder bei der Übergabe beschädigte Bestellung. Unsere Mediation prüft die Nachweise beider Seiten für eine faire Entscheidung.
Im Falle eines Problems
Öffnen Sie einen Streitfall: Unser Team vermittelt und veranlasst gegebenenfalls eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben voll bestehen
Die Erfüllungsgarantie ergänzt Ihre Verbraucherrechte (gesetzliche Konformitätsgarantie, versteckte Mängel) und die Möglichkeit, einen Verbrauchermediator anzurufen.
Häufige Fragen
Wie lange habe ich Zeit, ein Problem zu melden?
So bald wie möglich nach der Lieferung, idealerweise am selben Tag, mit Fotos.
Wer entscheidet im Streitfall?
Das Mediationsteam von allogato, unparteiisch, anhand der von Kunde und Anbieter vorgelegten Nachweise.
Kann die Erstattung teilweise sein?
Ja. Je nach Situation kann die Mediation eine vollständige oder teilweise Erstattung entscheiden.