Hilfe & Streitigkeiten
Eine Frage, ein Zweifel, ein Problem? Hier finden Sie das Wesentliche, um Ihre Bestellungen entspannt zu verwalten, und erreichen uns mit einem Klick.
Verfolgen
Alles in „Meine Bestellungen": Status in Echtzeit.
Schreiben
Sprechen Sie mit dem Anbieter über die integrierte Nachrichtenfunktion.
Lösen
Ein Problem? Streitfall eröffnen, um den Rest kümmern wir uns.
Bestellverfolgung
Finden Sie den Status Ihrer Bestellungen in „Meine Bestellungen“ und kommunizieren Sie mit dem Anbieter über die Nachrichtenfunktion.
Streit eröffnen
Bei Problemen bei der Lieferung eröffnen Sie einen Streit über Ihre Bestellung. Unser Mediationsteam interveniert und die Zahlung bleibt bis zur Klärung treuhänderisch.
Ändern oder stornieren
Solange der Anbieter nicht bestätigt hat, ist eine Stornierung meist möglich. Nach der Bestätigung kontaktieren Sie den Anbieter per Nachricht: Da Torten personalisiert sind, hängt jede Änderung von seiner Zustimmung und vom Fortschritt ab.
Kontakt
Unser Team antwortet Montag bis Samstag. Schreiben Sie uns über die Kontaktseite oder an aide@allogato.fr.
Häufige Fragen
Wo sehe ich meinen Bestellstatus?
In „Meine Bestellungen", mit bei jedem Schritt aktualisiertem Status, von der Bestätigung bis zur Übergabe.
Wie erreiche ich den Anbieter?
Über die in Ihre Bestellung integrierte Nachrichtenfunktion: Ihr Austausch bleibt an einem sicheren Ort.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was tun?
Eröffnen Sie einen Streitfall aus der Bestellung. Die Zahlung bleibt in Treuhand und unsere Mediation greift ein.