Rückgaben und Rückerstattungen
Diese Übersetzung dient nur der Information. Im Streitfall ist die französische Fassung maßgeblich.
1. Maßgeschneiderte und verderbliche Kreationen
Die Kuchen und Backwaren, die auf allogato bestellt werden, sind personalisiert und auf Anfrage gefertigt, aus verderblichen Zutaten. Entsprechend Artikel L.221-28 des Verbrauchergesetzes sind diese Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen: Sobald die Bestellung vom Fachmann bestätigt wurde, kann sie vom Kunden weder storniert noch zurückgegeben werden, und keine Rückerstattung aufgrund des Widerrufs ist fällig. Dieser Ausschluss ergibt sich aus der Natur der Produkte (maßgeschneidert und verderblich) und gilt für alle auf der Plattform angebotenen Kreationen.
2. Sie bleiben geschützt: die Zahlung im Treuhandservice
Der Mangel an Rückgaberecht lässt Sie niemals ohne Rechtsmittel. Ihre Zahlung wird im Treuhandservice verwahrt von allogato und wird an den Fachmann nach erfolgreicher Erhalt Ihrer Bestellung ausgezahlt. Solange Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, bleibt Ihr Geld geschützt.
3. Stornierte, nicht gelieferte oder nicht konforme Bestellungen
Sie erhalten eine Rückerstattung in Fällen, die dem Fachmann anzulasten sind:
- Stornierung durch den Fachmann oder keine Bestätigung innerhalb der vorgegebenen Frist: volle und automatische Rückerstattung des gezahlten Betrags.
- Bestellung, die nicht vom Fachmann geliefert wurde (im Liefermodus) oder nicht konform mit dem, was vereinbart war (offensichtlich abweichende Kreation, für den Verzehr ungeeignetes Produkt): Sie eröffnen einen Streitfall und unser Mediations-Team entscheidet, je nach Situation, über eine teilweise oder vollständige Rückerstattung. Die Zahlung bleibt bis zur Klärung im Treuhandservice.
Geringfügige Präsentationsfehler, die ein handwerklich hergestelltes Produkt betreffen (leichte Farb-, Dekor- oder Oberflächenvariationen im Vergleich zum Bild), stellen keine Nichtkonformität dar.
4. Nicht durchgeführte Abholung (Click and Collect)
Wenn Sie die Abholung wählen, wird die Bestellung maßgeschneidert für das vereinbarte Datum und den Ort vorbereitet. Wenn die Kreation pünktlich zur vorgesehenen Zeit und am vorgesehenen Ort bereit ist und Sie sie nicht abholen, ist keine Rückerstattung fällig: Das Produkt wurde speziell auf Ihre Anfrage gefertigt und kann aufgrund seiner Verderblichkeit weder weiterverkauft noch aufbewahrt werden. Bei Verhinderung informieren Sie bitte den Fachmann so früh wie möglich; alle Vereinbarungen liegen dann in seinem Ermessen.
5. Wie man einen Streitfall eröffnet
Besuchen Sie Ihren Bereich „Meine Bestellungen“, wählen Sie die betroffene Bestellung aus und melden Sie das Problem. Beschreiben Sie die Situation so genau wie möglich, mit Fotos, wenn es relevant ist. Unser Team antwortet Ihnen und entscheidet unter Berücksichtigung der Elemente beider Parteien.
6. Rückerstattungsmodalitäten
Die Rückerstattungen erfolgen auf das Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, ohne Kosten für Sie. Der Zeitraum, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank ab, in der Regel einige Werktage.
7. Kontaktieren Sie uns
Eine Frage zu einer Rücksendung oder Rückerstattung? Schreiben Sie uns an aide@allogato.fr oder über die Seite Kontakt. Diese Regeln ergänzen unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen.