Condiciones generales de venta (clientes)
Esta traducción se facilita a título informativo. En caso de litigio, prevalece la versión francesa.
1. Objeto y partes del contrato
Las presentes condiciones generales de venta rigen los pedidos realizados por los clientes en allogato. Complementan las condiciones generales de uso que regulan, a su vez, el uso de la plataforma. El contrato de venta se celebra directamente entre el cliente y el profesional (pastelero o diseñador de pasteles independiente): allogato es un intermediario técnico para la conexión, el cobro seguro y la mediación, y nunca es parte en la venta. allogato no es fabricante, ni vendedor, ni distribuidor de los productos.
2. Productos
Las creaciones ofrecidas son pasteles personalizados y perecederos, elaborados a demanda por el profesional. Las fichas (descripción, composición, sabores, precios con impuestos incluidos, plazo de preparación, alérgenos) son establecidas bajo la única responsabilidad del profesional. Se invita al cliente a precisar su pedido y a informar sobre cualquier alergia o intolerancia a través del mensajería antes de hacer el pedido.
3. Formación del pedido
El cliente elige una creación, intercambia si es necesario con el profesional (sabores, inscripciones, fecha y lugar de recogida o entrega), luego valida y paga su pedido. El pedido no se considera firme hasta la confirmación y el pago. El profesional puede aceptar o rechazar un pedido dentro de los plazos indicados; en caso de rechazo o de falta de respuesta dentro del plazo, el cliente será reembolsado en su totalidad.
4. Precio y gastos de servicio
Los precios son fijados y mostrados por el profesional, en euros, todos los impuestos incluidos. El precio total puede incluir gastos de servicio claramente indicados antes del pago (en particular en relación con la "Protección del comprador" cuando sea aplicable). El detalle del monto total, incluidos los gastos, se presenta al cliente antes de la validación y se confirma por correo electrónico. No se aplican gastos ocultos.
5. Pago seguro en depósito
El pago se realiza íntegramente en línea, directamente en allogato, a través de un proveedor de servicios de pago autorizado. allogato nunca conserva sus datos bancarios. Los fondos son conservados en depósito y no se transfieren al profesional hasta la correcta recepción del pedido: mientras la creación no haya sido entregada conforme, el dinero no se libera. Este mecanismo protege al cliente.
6. Recogida y entrega
Las modalidades de entrega (recogida o entrega, fecha, franja horaria, lugar) se acuerdan con el profesional al realizar el pedido. El cliente debe asegurarse de estar disponible en la franja convenida y de conservar el producto en condiciones adecuadas (cadena de frío). La transferencia de los riesgos se lleva a cabo en el momento de la entrega efectiva de la creación al cliente o a su representante.
7. Ausencia de derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo L.221-28 del Código de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a la provisión de bienes "confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados", ni a la provisión de bienes "susceptibles de deteriorarse o de caducar rápidamente". Los pasteles ofrecidos en allogato se encuentran dentro de estas dos excepciones, no es posible desistirse tras la confirmación del pedido. El cliente lo reconoce expresamente al validar su pago. Esto no lo priva de ningún derecho en caso de producto no conforme o defectuoso (ver artículo 8).
8. Conformidad y garantías legales
El profesional está obligado a entregar una creación conforme a la ficha del producto y a los intercambios. El cliente se beneficia, respecto al profesional vendedor, de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-1 y siguientes del Código de consumo) y de la garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil). Dada la naturaleza perecedera de los productos, cualquier falta de conformidad debe ser reportada sin demora, si es posible desde la recepción, con fotos como apoyo.
9. Reclamación, litigio y mediación
En caso de problema (producto no conforme, faltante, deteriorado), el cliente puede abrir un litigio desde su pedido en el menor tiempo posible. El equipo de mediación de allogato examina la situación de manera imparcial; el pago permanece en depósito hasta resolución. Dependiendo del resultado, se puede decidir un reembolso total o parcial. El cliente consumidor también puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo, tras una reclamación escrita previa (datos de contacto en las menciones legales).
10. Transacciones fuera de la plataforma
Toda orden, todo pago o todo intercambio realizado fuera de allogato hace perder al cliente todas las protecciones asociadas al servicio (depósito en garantía, Protección al comprador, mediación, trazabilidad). allogato desaconseja encarecidamente tales prácticas y declina toda responsabilidad al respecto.
11. Responsabilidad de allogato
En su calidad de intermediario, la responsabilidad de allogato se limita a la correcta prestación del servicio de conexión, de recaudación segura y de mediación. allogato no es responsable de la fabricación, de la calidad, de la conformidad, del sabor o de la seguridad sanitaria de los productos, que son exclusivamente responsabilidad del profesional.
12. Modificación y derecho aplicable
allogato puede modificar estas condiciones; la versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido. El tratamiento de los datos se describe en la política de privacidad. Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Cualquier disputa, a falta de resolución amistosa, se somete a los tribunales competentes.