Condiciones generales de uso (clientes)
Esta traducción se facilita a título informativo. En caso de litigio, prevalece la versión francesa.
1. Objeto y papel de allogato
Las presentes condiciones rigen el uso del mercado allogato por parte de los clientes. allogato es un intermediario técnico que conecta a clientes con pasteleros y diseñadores de pasteles profesionales independientes (en adelante, los "profesionales"). El contrato de venta se celebra directamente entre el cliente y el profesional. allogato no es fabricante, vendedor ni distribuidor de los productos; proporciona un servicio de conexión, cobro seguro y mediación.
2. Cuenta de cliente
El acceso a los pedidos requiere la creación de una cuenta con información exacta y actualizada. El cliente puede registrarse como particular o en nombre de una empresa. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. La cuenta es estrictamente personal.
3. Realización del pedido
El cliente selecciona una creación, intercambia si es necesario con el profesional a través del mensajería integrada para precisar su solicitud (sabores, inscripciones, alérgenos, fecha y lugar de recogida o entrega), y luego valida su pedido. El pedido no se considera firme hasta que se confirme y pague. El profesional puede aceptar o rechazar un pedido dentro de los plazos indicados; en caso de rechazo o falta de respuesta, el cliente es reembolsado íntegramente.
4. Precios y pago seguro bajo depósito
Los precios son fijados y exhibidos por el profesional, en euros, todos los impuestos incluidos. El pago se realiza íntegramente en línea, directamente en allogato, a través de nuestro proveedor de servicios de pago autorizado. allogato nunca conserva sus datos bancarios.
Los fondos son conservados bajo depósito por el proveedor de pago y solo se transfieren al profesional después de la buena recepción del pedido. Este mecanismo protege al cliente: mientras el pedido no sea entregado conforme, el dinero no es liberado al profesional.
5. Gastos de servicio y opciones
El precio anunciado puede incluir gastos de servicio claramente indicados antes del pago (en particular respecto a la "Protección del comprador" cuando aplicable). El detalle del monto total, incluidos los gastos, se presenta sistemáticamente al cliente antes de la validación y se confirma por correo electrónico. No se aplican gastos ocultos.
6. Ausencia de derecho de retractación
Conforme al artículo L.221-28 del Código de consumo, el derecho de retractación no se aplica a la provisión de bienes "elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados", ni a la provisión de bienes "susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente". Las pastelerías ofrecidas en allogato son personalizadas y perecederas, por lo que están sujetas a estas dos excepciones: no es posible retractarse después de la confirmación del pedido. El cliente lo reconoce expresamente al validar su pago. Esto no priva al cliente de ningún derecho en caso de producto no conforme o defectuoso (ver artículo 8).
7. Recogida, entrega y alérgenos
Las modalidades de entrega (recogida o entrega, fecha, franja horaria, lugar) se acuerdan con el profesional al realizar el pedido. El cliente debe estar disponible en la franja horaria acordada y mantener el producto en condiciones adecuadas (cadena de frío). El cliente debe informar de cualquier alergia o intolerancia al profesional a través de la mensajería antes de realizar el pedido. El profesional es el único responsable de la composición, fabricación, etiquetado de alérgenos y seguridad sanitaria de los productos.
8. Recepción, reclamación y litigio
Al recibir, el cliente verifica la conformidad de su pedido. En caso de problema (producto no conforme, faltante, deteriorado), el cliente puede abrir un litigio desde su pedido en el menor tiempo posible. El equipo de mediación de allogato examina la situación de manera imparcial; el pago permanece en depósito hasta que se resuelva. Según el resultado, se puede decidir un reembolso total o parcial. El cliente, además, conserva sus derechos legales respecto al profesional (garantía de conformidad, garantía de vicios ocultos) y la posibilidad de recurrir al mediador del consumidor (ver menciones legales).
9. Opiniones
Solo un cliente cuyo pedido ha sido efectivamente servido puede dejar una opinión. Las opiniones son responsabilidad de su autor; deben ser leales, sinceras y libres de comentarios ilícitos. allogato puede moderar o retirar una opinión manifiestamente abusiva, irrelevante o contraria a la ley.
10. Intercambios y transacciones fuera de la plataforma
Cualquier pedido, pago o intercambio realizado fuera de allogato hace perder al cliente todas las protecciones asociadas al servicio (depósito en garantía, Protección del comprador, mediación, trazabilidad). allogato desaconseja firmemente tales prácticas y declina toda responsabilidad al respecto.
11. Responsabilidad
En su calidad de intermediario, la responsabilidad de allogato se limita a la correcta prestación del servicio de conexión, de cobro seguro y de mediación. allogato no es responsable de la fabricación, calidad, conformidad, sabor o seguridad sanitaria de los productos, que corresponden exclusivamente al profesional. allogato no podrá ser considerado responsable de daños indirectos.
12. Propiedad intelectual y mensajería
El cliente se prohíbe cualquier uso abusivo del sitio, cualquier extracción de datos, y cualquier contenido ilícito en la mensajería. Los intercambios pueden ser objeto de una moderación automatizada y humana con el fin de prevenir el fraude y la desintermediación, en las condiciones descritas por la política de privacidad.
13. Datos personales, modificación y derecho aplicable
El tratamiento de los datos se describe en la política de privacidad. allogato puede modificar las presentes condiciones; la versión aplicable es la que esté vigente en la fecha del pedido. Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés. Cualquier litigio se somete, a falta de resolución amistosa, a los tribunales competentes.