Devoluciones y reembolsos
Esta traducción se facilita a título informativo. En caso de litigio, prevalece la versión francesa.
1. Creaciones a medida y perecederas
Los pasteles y repostería pedidos en allogato son personalizados y elaborados a la demanda, a partir de productos perecederos. De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de consumo, estos productos están excluidos del derecho de retractación: una vez confirmada la orden por el profesional, esta no puede ser cancelada ni devuelta por el cliente, y no se debe ningún reembolso por concepto de retractación. Esta exclusión se debe a la naturaleza misma de los productos (a medida y perecederos) y se aplica a todas las creaciones ofrecidas en la plataforma.
2. Usted permanece protegido: el pago en garantía
La ausencia de derecho de devolución nunca lo deja sin recurso. Su pago es conservado en garantía por allogato y solo se reembolsa al profesional después de la buena recepción de su pedido. Mientras no haya recibido su pedido, su dinero permanece protegido.
3. Pedido cancelado, no entregado o no conforme
Se le reembolsa en las situaciones atribuibles al profesional:
- Cancelación por parte del profesional, o ausencia de confirmación dentro del plazo establecido: reembolso total y automático del monto pagado.
- Pedido no entregado por el profesional (en modo entrega), o no conforme a lo acordado (creación manifestamente diferente, producto no apto para el consumo): usted abre un litigio y nuestro equipo de mediación decide, según la situación, un reembolso total o parcial. El pago permanece en garantía hasta la resolución.
Los defectos menores de presentación inherentes a un producto artesanal hecho a mano (ligeras variaciones de color, decoración o acabado respecto a la foto de ilustración) no constituyen una falta de conformidad.
4. Retiro no realizado (click and collect)
Cuando elige el retiro, el pedido se prepara a medida para la fecha y el lugar acordados. Si la creación está lista a la hora y el lugar previstos y usted no la retira, no se debe ningún reembolso: el producto ha sido confeccionado especialmente a su pedido y, al ser perecedero, no puede ser revendida ni conservada. En caso de impedimento, avise al profesional lo antes posible; cualquier acuerdo estará a su exclusiva apreciación.
5. Cómo abrir un litigio
Dirígete a su espacio « Mis pedidos », selecciona el pedido en cuestión y reporta el problema. Describe la situación de la forma más precisa posible, con fotos cuando sea pertinente. Nuestro equipo le responderá y mediará teniendo en cuenta los elementos de ambas partes.
6. Modalidades de reembolso
Los reembolsos se realizan en el método de pago utilizado al hacer el pedido, sin costos para usted. El tiempo de aparición en su cuenta depende de su banco, generalmente unos días hábiles.
7. Contactarnos
¿Una pregunta sobre una devolución o un reembolso? Escríbanos a aide@allogato.fr o a través de la página Contacto. Estas reglas complementan nuestras condiciones generales de venta.