Condizioni generali di vendita (clienti)
Questa traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di controversia, fa fede la versione francese.
1. Oggetto e parti del contratto
Le presenti condizioni generali di vendita regolano gli ordini effettuati dai clienti su allogato. Esse completano le condizioni generali d'uso che disciplinano l'uso della piattaforma. Il contratto di vendita è concluso direttamente tra il cliente e il professionista (pasticcere o cake designer indipendente): allogato è un intermediario tecnico di messa in relazione, incasso sicuro e mediazione, e non è mai parte della vendita. allogato non è né produttore, né venditore, né distributore dei prodotti.
2. Prodotti
Le creazioni proposte sono delle pasticcerie personalizzate e deperibili, realizzate su richiesta dal professionista. Le schede (descrizione, composizione, gusti, prezzi tutto incluso, tempi di preparazione, allergeni) sono redatte sotto la sola responsabilità del professionista. Il cliente è invitato a precisare la propria richiesta e a segnalare eventuali allergie o intolleranze tramite la messaggeria prima di effettuare l'ordine.
3. Formazione dell'ordine
Il cliente sceglie una creazione, scambia se necessario con il professionista (gusti, iscrizioni, data e luogo di ritiro o consegna), poi valida e paga il proprio ordine. L'ordine diventa definitivo solo dopo conferma e pagamento. Il professionista può accettare o rifiutare un ordine nei termini indicati; in caso di rifiuto o assenza di risposta nel termine, il cliente è interamente rimborsato.
4. Prezzi e spese di servizio
I prezzi sono fissati e visualizzati dal professionista, in euro, tutte tasse comprese. Il prezzo totale può includere spese di servizio chiaramente indicate prima del pagamento (in particolare a titolo di "Protezione acquirente" quando si applica). Il dettaglio dell'importo totale, spese comprese, è presentato al cliente prima della validazione e confermato via e-mail. Non sono applicate spese nascoste.
5. Pagamento sicuro in custodia
Il pagamento avviene integralmente online, direttamente su allogato, tramite un fornitore di servizi di pagamento autorizzato. allogato non conserva mai i vostri dati bancari. I fondi sono conservati in custodia e vengono trasferiti al professionista solo dopo la ricezione della ordinazione: finché la creazione non è stata consegnata conformemente, il denaro non è liberato. Questo meccanismo protegge il cliente.
6. Ritiro e consegna
Le modalità di consegna (ritiro o consegna, data, fascia oraria, luogo) sono concordate con il professionista al momento dell'ordine. Il cliente deve assicurarsi di essere disponibile nella fascia concordata e di conservare il prodotto in condizioni adeguate (catena del freddo). Il trasferimento dei rischi avviene al momento della consegna effettiva della creazione al cliente o al suo rappresentante.
7. Assenza di diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni "realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati", né alla fornitura di beni "susceptibili di deteriorarsi o scadere rapidamente". Le pasticcerie offerte su allogato rientrando in queste due eccezioni, nessun recesso è possibile dopo la conferma dell'ordine. Il cliente lo riconosce espressamente con la convalida del pagamento. Ciò non lo priva di alcun diritto in caso di prodotto non conforme o difettoso (vedere articolo 8).
8. Conformità e garanzie legali
Il professionista è tenuto a consegnare una creazione conforme alla scheda prodotto e agli scambi. Il cliente beneficia, nei confronti del professionista venditore, della garanzia legale di conformità (articoli L.217-1 e seguenti del Codice del consumo) e della garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile). Considerata la natura deperibile dei prodotti, ogni non conformità deve essere segnalata senza ritardo, se possibile subito dopo la ricezione, con foto di supporto.
9. Reclami, controversie e mediazione
In caso di problema (prodotto non conforme, mancante, deteriorato), il cliente può aprire una controversia dal suo ordine nel più breve tempo possibile. Il team di mediazione di allogato esamina la situazione in modo imparziale; il pagamento rimane in custodia fino a risoluzione. A seconda dell'esito, può essere deciso un rimborso totale o parziale. Il cliente consumatore può inoltre ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori, dopo una reclama scritta preliminare (dati di contatto nelle note legali).
10. Transazioni al di fuori della piattaforma
Toute commande, tout paiement ou tout échange réalisé en dehors di allogato comporta la perdita per il cliente di tutte le protezioni associate al servizio (custodia, Protezione acquirente, mediazione, tracciabilità). allogato sconsiglia fortemente tali pratiche e declina ogni responsabilità al riguardo.
11. Responsabilità di allogato
In qualità di intermediario, la responsabilità di allogato è limitata alla corretta fornitura del servizio di intermediazione, incasso sicuro e mediazione. allogato non è responsabile della fabbricazione, della qualità, della conformità, del gusto o della sicurezza sanitaria dei prodotti, che sono di esclusiva competenza del professionista.
12. Modifica e diritto applicabile
allogato può modificare le presenti condizioni ; la versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine. Il trattamento dei dati è descritto nella politica sulla privacy. Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. Qualsiasi controversia rientra, in mancanza di risoluzione amichevole, delle giurisdizioni competenti.