Resi e rimborsi
Questa traduzione è fornita a titolo informativo. In caso di controversia, fa fede la versione francese.
1. Creazioni su misura e deperibili
Le torte e i dolci ordinati su allogato sono personalizzati e realizzati su richiesta, a partire da ingredienti deperibili. In conformità all'articolo L.221-28 del Codice del consumo, questi prodotti sono esclusi dal diritto di recesso: una volta che l'ordine è confermato dal professionista, non può essere né annullato né restituito dal cliente, e non è dovuto alcun rimborso a titolo di recesso. Questa esclusione è dovuta alla natura stessa dei prodotti (su misura e deperibili) e si applica a tutte le creazioni proposte sulla piattaforma.
2. Sei protetto: pagamento in custodia
La mancanza del diritto di ritorno non ti lascia mai senza rimedi. Il tuo pagamento è conservato in custodia da allogato e viene trasferito al professionista solo dopo la corretta ricezione del tuo ordine. Finché non hai ricevuto il tuo ordine, il tuo denaro resta protetto.
3. Ordine annullato, non consegnato o non conforme
Ricevi un rimborso nelle situazioni imputabili al professionista:
- Annullamento da parte del professionista, o assenza di conferma entro i termini previsti: rimborso totale e automatico dell'importo pagato.
- Ordine non consegnato dal professionista (in modalità di consegna), o non conforme a quanto concordato (creazione visibilmente differente, prodotto non idoneo al consumo): puoi aprire un controversia e il nostro team di mediazione decide, a seconda della situazione, un rimborso totale o parziale. Il pagamento rimane in custodia fino alla risoluzione.
Le minime imperfezioni di presentazione inerenti a un prodotto artigianale fatto a mano (lievi variazioni di tonalità, decorazione o finitura rispetto alla foto di illustrazione) non costituiscono una non conformità.
4. Ritiro non effettuato (click and collect)
Quando scegli il ritiro, l'ordine è preparato su misura per la data e il luogo concordati. Se la creazione è pronta all'ora e nel luogo previsti e tu non vieni a ritirarla, nessun rimborso è dovuto: il prodotto è stato confezionato specialmente su tua richiesta e, essendo deperibile, non può essere né rivenduto né conservato. In caso di impedimenti, informa il professionista il prima possibile; ogni accordo è a sua esclusiva discrezione.
5. Come aprire una controversia
Accedi al tuo spazio « I miei ordini », seleziona l'ordine interessato e segnala il problema. Descrivi la situazione nel modo più preciso possibile, con foto a supporto quando è pertinente. Il nostro team ti risponderà e arbitrerà tenendo conto degli elementi di entrambe le parti.
6. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, senza spese per te. Il termine di apparizione sul tuo conto dipende dalla tua banca, solitamente pochi giorni lavorativi.
7. Contattarci
Hai una domanda su un ritorno o un rimborso ? Scrivici a aide@allogato.fr o tramite la pagina Contatti. Queste regole completano i nostri termini e condizioni generali di vendita.