Condizioni generali di utilizzo (clienti)

1. Oggetto e ruolo di allogato

Le presenti condizioni regolano l'utilizzo della piattaforma allogato da parte dei clienti. allogato è un intermediario tecnico che mette in contatto clienti e pasticceri e cake designer professionisti indipendenti (di seguito i "professionisti"). Il contratto di vendita è concluso direttamente tra il cliente e il professionista. allogato non è né produttore, né venditore, né distributore dei prodotti; fornisce un servizio di messa in relazione, incasso sicuro e mediazione.

2. Conto cliente

L'accesso agli ordini richiede la creazione di un conto con informazioni esatte e aggiornate. Il cliente può registrarsi come privato o per conto di un'impresa. È responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di qualsiasi attività effettuata dal proprio conto. Il conto è strettamente personale.

3. Effettuazione dell'ordine

Il cliente sceglie una creazione, comunica se necessario con il professionista tramite il sistema di messaggistica integrato per specificare la propria richiesta (gusti, iscrizioni, allergeni, data e luogo di ritiro o consegna), poi convalida il proprio ordine. L'ordine diventa definitivo solo dopo conferma e pagamento. Il professionista può accettare o rifiutare un ordine entro i termini indicati; in caso di rifiuto o assenza di risposta, il cliente viene rimborsato integralmente.

4. Prezzi e pagamento sicuro sotto custodia

I prezzi sono fissati e visualizzati dal professionista, in euro, IVA inclusa. Il pagamento avviene integralmente online, direttamente su allogato, tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento autorizzato. allogato non conserva mai i vostri dati bancari.

I fondi sono conservati sotto custodia dal fornitore di pagamento e vengono trasferiti al professionista solo dopo il corretto ricevimento dell'ordine. Questo meccanismo protegge il cliente: finché l'ordine non è stato consegnato secondo le modalità previste, il denaro non viene liberato al professionista.

5. Spese di servizio e opzioni

Il prezzo visualizzato può includere spese di servizio chiaramente indicate prima del pagamento (in particolare a titolo di "Protezione acquirente" quando applicabile). Il dettaglio dell'importo totale, spese incluse, è sistematicamente presentato al cliente prima della convalida e confermato via e-mail. Nessuna spesa nascosta è applicata.

6. Assenza di diritto di recesso

In conformità con l'articolo L.221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni "confezionati secondo le specifiche del consumatore o nettamente personalizzati", né alla fornitura di beni "susceptibili di deteriorarsi o scadere rapidamente". Le pasticcerie proposte su allogato sono personalizzate e deperibili, rientrano in queste due eccezioni: nessun recesso è possibile dopo la conferma dell'ordine. Il cliente lo riconosce espressamente con la convalida del proprio pagamento. Ciò non priva il cliente di alcun diritto in caso di prodotto non conforme o difettoso (vedi articolo 8).

7. Ritiro, consegna e allergeni

Le modalità di consegna (ritiro o consegna, data, fascia oraria, luogo) sono concordate con il professionista al momento dell'ordine. Il cliente si assicura di essere disponibile nella fascia oraria concordata e di conservare il prodotto in condizioni adeguate (catena del freddo). Il cliente deve segnalare eventuali allergie o intolleranze al professionista tramite la messaggistica prima di ordinare. Il professionista è l'unico responsabile della composizione, produzione, etichettatura degli allergeni e della sicurezza sanitaria dei prodotti.

8. Ricezione, reclamo e controversia

Alla ricezione, il cliente verifica la conformità del proprio ordine. In caso di problema (prodotto non conforme, mancante, deteriorato), il cliente può aprire una controversia dalla propria ordinazione nel minor tempo possibile. Il team di mediazione di allogato esamina la situazione in modo imparziale; il pagamento rimane sotto custodia fino alla risoluzione. A seconda dell'esito, può essere deciso un rimborso totale o parziale. Inoltre, il cliente conserva i propri diritti legali nei confronti del professionista (garanzia di conformità, garanzia per vizi occulti) e la possibilità di ricorrere al mediatore di consumo (vedi note legali).

9. Recensioni

Solo un cliente il cui ordine è stato effettivamente servito può lasciare una recensione. Le recensioni impegnano il loro autore; devono essere leali, sincere e prive di contenuti illeciti. allogato può moderare o rimuovere una recensione visibilmente abusiva, fuori tema o contraria alla legge.

10. Scambi e transazioni al di fuori della piattaforma

Qualsiasi ordine, pagamento o scambio effettuato al di fuori di allogato comporta la perdita per il cliente di tutte le protezioni associati al servizio (custodia, Protezione acquirente, mediazione, tracciabilità). allogato sconsiglia vivamente tali pratiche e declina ogni responsabilità al riguardo.

11. Responsabilità

In qualità di intermediario, la responsabilità di allogato è limitata alla buona fornitura del servizio di messa in relazione, di incasso sicuro e di mediazione. allogato non è responsabile della fabbricazione, della qualità, della conformità, del gusto o della sicurezza sanitaria dei prodotti, che sono di esclusiva competenza del professionista. allogato non può essere ritenuto responsabile per danni indiretti.

12. Proprietà intellettuale e messaggistica

Il cliente si vieta qualsiasi uso abusivo del sito, qualsiasi estrazione di dati e qualsiasi contenuto illecito nella messaggistica. Le comunicazioni possono essere oggetto di moderazione automatizzata e umana al fine di prevenire frodi e disintermediazione, nelle condizioni descritte dalla politica di privacy.

13. Dati personali, modifica e diritto applicabile

Il trattamento dei dati è descritto nella politica di privacy. allogato può modificare le presenti condizioni; la versione applicabile è quella in vigore alla data dell'ordine. Le presenti condizioni sono soggette al diritto francese. Qualsiasi controversia rientra, in mancanza di risoluzione amichevole, nelle giurisdizioni competenti.

Ultimo aggiornamento: giugno 2026.